Apeas
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signifie prêter attention d'une manière bienveillante. Cela englobe la compassion, les sentiments, la perspicacité et l'identification émotionnelle et nous aide à comprendre d'où vient l'autre personne avant que nous réagissions.
Le lien émotionnel montre à quelqu'un que nous comprenons ce qu'il ressent. Et il est essentiel au conseil financier aujourd'hui. Alors que les conseillers financiers humains sont en concurrence avec les fonds indiciels à gestion passive et les conseillers robotiques, ceux qui adoptent une écoute empathique peuvent se différencier et apporter une valeur ajoutée à leurs clients.
Nous avons tous vécu des moments où nous pensions que quelque chose que nous avions dit était dévalué ou rejeté. Ça ne se sent pas bien. Les personnes qui nous demandent des conseils financiers font donc preuve à la fois de courage et de vulnérabilité. Ils démontrent la confiance qu'ils nous accordent et nous devons affirmer cette confiance en faisant de notre mieux pour les écouter. L'écoute empathique aide à accomplir cela.
Comment écouter avec empathie
1. Offre une attention maximale
Lorsque quelqu'un vous demande conseil, de nombreux facteurs entrent en jeu auparavant. Ils ont pesé les risques et les avantages et ont décidé que vous seriez une bonne personne à consulter. Les indices non verbaux aident à leur montrer qu'ils ont fait le bon choix. Laissez-les dominer la conversation. Soyez un auditeur patient. Ne faites pas plusieurs choses et essayez ensuite de vous reconcentrer sur ce qu’ils disent, sinon ils ne partageront peut-être pas toute leur histoire.
2. Lecture non verbale
Faites attention aux émotions de l’orateur. Leurs paroles témoignent-elles de colère, de frustration, de douleur et de peur? Établissez et maintenez un contact visuel. Est-ce qu'ils bougent ou ajustent la position de leurs mains? Faites attention à leur mouvement du corps. Tous ces signaux vous aideront à déchiffrer leurs sentiments sous-jacents.
3. Poser des questions
Posez des questions neutres et réfléchies. Ne donnez pas la conversation à un interrogatoire. Regardez la personne dans les yeux lorsque vous formulez vos questions et utilisez un ton doux et attentionné. Évitez les questions qui expriment une opinion ou un jugement ou qui pourraient blesser ou minimiser. Posez des questions précises mais ouvertes sur ce problème particulier: «Cela vous dérangerait-il de parler davantage de cet incident?» Soyez fiable et ouvert.
4. Écouter
Soyez non critique en écoutant. Encouragez le locuteur à être franc. Des indices non verbaux tels que le contact visuel, le signe de la tête et l'appariement de leurs expressions faciales peuvent aider à les attirer. Reformulez leurs mots et encouragez-les à s'ouvrir émotionnellement. À votre tour de parler, résumez leur histoire.
5. silence
Le silence est essentiel à l'écoute empathique. Cela ajoute de la profondeur et du poids à une conversation. Bien que cela puisse parfois sembler gênant, cela offre un espace, permettant à l'auditeur de délibérer et à l'orateur de réfléchir à leurs processus internes et de réfléchir à une solution à leur dilemme.
6. Suivi
Après la session, vous devez faire un suivi avec l’orateur. Cela montre que vous prenez au sérieux le problème qu'ils ont soulevé et que vous avez intérêt à ce qu'il aboutisse. Cela démontre que vous vous souciez.
Avantages de l'écoute empathique
L'écoute empathique peut aider à résoudre les conflits et à résoudre les désaccords. Parmi d'autres avantages, il:
- Crée la confiance: Les gens savent que les auditeurs empathiques les entendront sans jugement et aideront à résoudre les conflits et à créer des relations harmonisées.
- Augmente la confiance du président: L'orateur sait que ses préoccupations sont valables, que quelqu'un écoute et qu'il a un allié dans son coin qui est prêt à aider.
- Favorise le travail d'équipe et la coopération: La coopération commence lorsque les gens s'écoutent et se comprennent. L'écoute empathique crée un environnement dans lequel les personnes peuvent raconter leurs histoires et révéler leurs émotions lorsqu'elles cherchent des solutions collaboratives.
- Partage de diverses pensées et idées: L'écoute empathique aide à créer une plate-forme pour échanger des idées et des points de vue, ce qui stimule une réflexion non conventionnelle et originale.
- Réduit la tension et le stress: L'écoute empathique diminue la pression artérielle et la température. Les conflits sont beaucoup plus rares.
Les robo-conseillers impersonnels ne peuvent pas répondre à l’anxiété d’un client aussi bien qu’un conseiller humain professionnel. Les conseillers en robotique sont particulièrement doués pour l'analyse des investissements et des opportunités basés sur des algorithmes générés par ordinateur, mais ils ne peuvent pas se connecter à un niveau humain ni fournir l'assurance que des situations stressantes nécessitent.
Lorsque des personnes prennent des décisions critiques sur la façon de gérer leur argent, le contact humain est essentiel. Les clients doivent faire entendre leurs préoccupations et leurs préoccupations. Ils doivent se libérer de temps en temps et veulent faire partie de la solution.
Un conseiller humain qui exploite une écoute empathique peut répondre à ces besoins.
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Tous les messages sont l'opinion de l'auteur. En tant que tels, ils ne doivent pas être interprétés comme un conseil en investissement et les opinions exprimées ne reflètent pas nécessairement les vues du CFA Institute ou de l'employeur de l'auteur.
Crédit image: © Getty Images / Craig Smallish
