Philippe Oswald et Alex Nicola

La qualité au service d’une démarche responsable - Les Villages Clubs du Soleil - Histoire d’une entreprise de tourisme social et familial


Des professionnels du tourisme se mobilisent pour se développer tout en préservant les ressources naturelles, contribuer à l’épanouissement de leurs salariés et des populations environnantes, tout en améliorant la qualité des services proposés à leurs clients.

C’est le cas des Villages Clubs du Soleil, qui partage, par ce livre une expérience unique, où les dirigeants ont su préserver l’éthique et l’esprit du tourisme social, tout en mettant en œuvre un système de management efficace et adapté à la nature de l’entreprise.

« Aux Villages Clubs du Soleil, des hommes et des femmes, engagés dans le combat du droit pour tous au bonheur, ont créé de superbes lieux de vie. Ils ont bataillé pour que le coût le plus bas ait son symétrique en bien-être le plus haut ». (Extrait de la préface de Daniel Herrero)

Les Villages Clubs du Soleil se composent d’une dizaine de villages de vacances implantés dans les Alpes, le Var et le massif des Pyrénées. Leur offre est centrée sur l’épanouissement de la relation familiale. Cinquante années après sa création, le groupe témoigne d’une vitalité étonnante dans un contexte de morosité ambiante.

Première entreprise de tourisme certifiée ISO 9001* en 2000, 1ère entreprise du tourisme à obtenir le niveau « confirmé » selon les critères de l’évaluation AFAQ 26000**, obtention du Trophée RSE PACA 2012… Villages Clubs du Soleil nous présente aujourd’hui une parfaite illustration d’une double approche systémique réussie : qualité et responsabilité sociétale.

Les auteurs 

Philippe Oswald

Philippe Oswald est expert et consultant sur les questions de gouvernance dans les organisations collectives. De formation Ingénieur INSA complétée par un DESS de développement local et un DEA de sociologie urbaine, il est aujourd’hui chargé de développement et co-gérant de la SCOP Place (Coopérative d’étude et de recherche/développement qui se positionne sur des problématiques de « gouvernance » relatives à la mise en œuvre de projets économiques orientés dans la perspective d’un développement durable.

Fort de ses 10 années d’expérience dans le champ du conseil, de la formation et de l’accompagnement d’activités économiques positionnées dans une perspective de développement durable, il intervient également à l’Université de la Méditerranée dans le cadre du Master RH.

Alex Nicola

« Je lutte pour être à la hauteur de ce qui m’est confié. » Ainsi se définit l’homme qui, entré aux Villages Clubs du Soleil comme animateur en 1973, en est aujourd’hui, après un parcours remarquable, le président du directoire. Autodidacte, ayant quitté l ‘école très tôt, Alex Nicola va se former à l école de l’action. C’est ainsi qu’en 1996, alors directeur des ressources humaines et responsable qualité, il va mener avec l’AFNOR les Villages Clubs du Soleil à la certification ISO 9001. En 2003, il prend la direction générale de l’entreprise pour en devenir le président en 2011. Son adhésion aux valeurs de solidarité permettra à cette dernière un développement axé sur la responsabilité sociétale des entreprises qui sera récompensé par un prix régional en 2012. Cet homme de conviction, qui conjugue intelligence et valeurs, a su permettre à une entreprise du tourisme social de se développer en conservant son âme.

La qualité au service d’une démarche responsable, de Philippe Oswald et Alex Nicola, AFNOR Editions, 2012

Mis à jour : mardi 25 septembre 2012
La dynamo

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